Hamburg – Geht es um die Mobilität in Deutschland, stellen Mietwagen einen nicht unwichtigen Baustein dar. Kunden hoffen dabei auf gute Preise und zugleich guten Service. Dass hier Enttäuschungen programmiert sind, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv acht Autovermieter sowie acht Mietwagenportale getestet hat.
Die Autovermieter schneiden insgesamt befriedigend ab (66,3 Punkte). Die Konditionen fallen zwar gut aus, aber die nur ausreichende Leistung im Service schlägt negativ zu Buche. Dagegen erzielen die Mietwagenportale mit 74,7 Punkten insgesamt ein gutes Resultat. Neben häufig günstigen Preisen ist auch die Serviceleistung immerhin befriedigend.
Lohnender Angebotsvergleich
Die Preise der Autovermieter variieren deutlich, sodass ein Preisvergleich über alle Fahrzeugklassen hinweg sinnvoll ist. Besonders in der Mittelklasse ist das Sparpotenzial hoch: beispielsweise über 38 Prozent (im konkreten Fall: 109,46 Euro Differenz) bei einer dreitägigen Anmietung bei der Wahl des günstigsten anstelle des teuersten Anbieters. Keiner der Autovermieter offeriert aber durchweg die günstigsten Angebote. Wer den zeitraubenden Vergleich der einzelnen Websites scheut, ist bei den Mietwagenportalen an der richtigen Stelle. Allerdings sind keine Bestpreise garantiert, da auch hier die Angebote stark voneinander abweichen. So kostet beispielsweise die Anmietung eines Kleinwagens am Wochenende beim günstigsten Portal fast 59 Prozent weniger als beim teuersten.
Service verbesserungswürdig
Bei den Autovermietern bleibt über die Hälfte der E-Mail-Anfragen (52,5 Prozent) unbeantwortet. Die Antwortquote der Mietwagenportale ist erheblich besser, doch die Auskünfte sind häufig unvollständig und wenig individuell. Der telefonische Service ist sowohl bei den Vermietern als auch bei den Portalen nur ausreichend. Für einen Lichtblick sorgen hüben wie drüben die Internetauftritte, die oft mit einem hohen Informationswert punkten können.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Mietwagenportale eigenen sich für komfortable Angebotsvergleiche, auch wenn nicht überall Bestpreise offeriert werden. Die Websites der Autovermieter sollte man aber nicht außer Acht lassen – mit Glück stößt man hier auf Sonderaktionen, die den Mietwagen zum Schnäppchen machen.“
Die besten Autovermieter und Mietwagenportale
Unter den Autovermietern geht Budget mit dem Qualitätsurteil „gut“ als Testsieger aus der Studie hervor. Bei insgesamt sehr attraktiven Konditionen fallen etwa die Preise bei Mittelklasse-Fahrzeugen im Test stets am günstigsten aus. Der Service per E-Mail ist im Anbietervergleich führend: Die Antworten des Autovermieters treffen zügig und durchweg korrekt beim Interessenten ein. Zudem erzielt Internetauftritt ein positives Ergebnis.
Den zweiten Rang erzielt Buchbinder, ebenfalls mit einem guten Resultat. Der Autovermieter überzeugt durch niedrige Mietpreise und bietet bei der Hälfte der getesteten Szenarien die günstigsten Fahrzeuge. Auch Extras wie Navigationssystem oder Kindersitz sind hier am preiswertesten. Europcar (Qualitätsurteil: „gut“) belegt den dritten Rang und zeigt die beste Serviceleistung: Die Hotline ist beispielsweise rund um die Uhr geschaltet und alle E-Mail-Antworten werden im Test binnen 24 Stunden fachlich korrekt beantwortet. Günstige Angebote gibt es bei Mittelklasse-Fahrzeugen. (Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv)