TOKIO/FRANKFURT – All Nippon Airways (ANA), größte japanische Fluggesellschaft und Mitglied der Star Alliance, will die Verfügbarkeiten von Bordmahlzeiten optimieren und führt daher zum 31. März dieses Jahres zwei zusätzliche neue Optionen für ihre Fluggäste auf internationalen Strecken ein. Mit „Quick & Light Meal“ sowie der „No Thank you Option“ können Passagiere ihre bevorzugte Mahlzeit 24 Stunden vor der Abflugzeit auswählen oder ihr Essen ganz abbestellen. So will die Airline erreichen, dass die Beladung der Langstreckenflugzeuge für das Catering besser auf die Wünsche der Fluggäste abgestimmt ist und am Ende weniger Lebensmittel verschwendet werden. Alle Mahlzeiten und Getränke sind bei der 5-Sterne-Airline ohnehin im Flugpreis inkludiert.
Für Passagiere, die einen weniger aufwändigen Bordservice bevorzugen und zum Beispiel schlafen wollen, bietet der „Quick & Light Meal“-Service einen Salat, ein Sandwich und ein Dessert auf einem einzigen Tablett in der First- und Business-Class auf Europa-, Nordamerika- und ausgewählten Asien-Strecken an. Es ersetzt auf Wunsch die mehrgängigen Menüs, die ansonsten serviert werden. Der Service „No Thank you Option“ ermöglicht es den Passagieren in allen Flugklassen, ihre Mahlzeit im Voraus zu stornieren, wenn sie diese nicht wünschen. Mit der Einführung beider Services wird den Fluggästen ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Borderlebnis geboten.
„Als extrem kundenorientierte Fluggesellschaft möchten wir unseren Passagieren Optionen bieten, die das Flugerlebnis nach ihren individuellen Bedürfnissen verbessern. Wir betrachten unser Handeln aus der Perspektive, für jeden Passagier personalisierte Services an Bord zu schaffen“, sagte Tomoji Ishii, Executive Vice President, Customer Experience Management and Planning von ANA. „Indem wir verschiedene Optionen für Dienstleistungen während des Fluges anbieten, geben wir den Fluggästen mehr Flexibilität und Kontrolle darüber, wie sie unsere Marke erleben.“
Die ANA Group hat sich dazu verpflichtet, die globale Gemeinschaft kontinuierlich weiterzubringen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und höherwertige Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Im Rahmen der ANA Future Promise-Initiative ist die Reduzierung der Lebensmittelabfälle an Bord und in den Flughafen-Lounges um 50 Prozent bis zum Jahr 2050 eines der wichtigsten Ziele. Dieses Ziel wird auch durch Bemühungen um das Recycling von Lebensmittelabfällen, die Kompostierung und die Anzahl der Mahlzeiten an Bord jedes Flugzeugs unterstützt.